Na GLG Celulares, trabalhamos para que cada cliente compre com segurança, transparência e confiança. Todos os aparelhos passam por conferência antes da entrega ou envio, e nosso atendimento está disponível para orientar o cliente sempre que necessário.
Em compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Para compras realizadas diretamente na loja física, a troca poderá ser analisada conforme as condições do produto, motivo da solicitação e política interna da GLG Celulares.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:
Produtos com indícios de mau uso, dano físico, violação, instalação indevida, contato com líquido ou alteração não autorizada poderão ter a solicitação recusada após análise técnica.
No caso de aparelhos novos e lacrados, a devolução ou troca deve preservar as condições originais do produto sempre que possível. Após a abertura da embalagem e ativação do aparelho, a solicitação poderá passar por análise para verificar o estado do produto e a possibilidade de troca, devolução ou atendimento em garantia.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia informado no momento da compra, o cliente deverá entrar em contato com a GLG Celulares para receber orientação sobre o procedimento correto.
A análise poderá ser feita pela equipe da loja, assistência indicada ou assistência autorizada, conforme o tipo de aparelho, fabricante e condição da garantia.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato com a GLG Celulares pelo WhatsApp e informe:
Nome completo;
Número do pedido ou comprovante de compra;
Modelo do aparelho;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Nosso atendimento irá analisar o caso e orientar o próximo passo da forma mais clara possível.
A GLG Celulares preza por um atendimento justo, transparente e responsável. Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando os direitos do consumidor e também as condições reais do produto entregue.
